Livraison

Que se passe-t-il lorsque ma commande est « expédiée » ?

Le statut « expédiée » signifie que The Good Concept Store a procédé à l’envoi de votre commande et que vous la recevrez dans les délais indiqués sur www.thegoodconceptstore. Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison indiquée au moment de la commande.

Quels sont les modes de livraison ?

La livraison est possible en France métropolitaine, en Allemagne, en Belgique, en Espagne, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, au Portugal, en Suisse et au Royaume-Uni. Le client est responsable de la réception des marchandises aux jours ouvrables. Le mode de livraison est indiqué par The Good Concept Store au moment de la commande.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est indiqué sur chaque fiche produit.

The Good Concept Store s’engage à tout mettre en œuvre pour que les produits commandés soient délivrés dans les meilleurs délais. Toutefois, les délais indiqués sur les fiches produits le sont à titre indicatif et peuvent varier selon les aléas d’approvisionnement, de logistique et autres faits non imputables à The Good Concept Store, c'est-à-dire les cas de force majeure.

Dans ces cas, le délai de livraison sera prolongé en conséquence. Sont considérés comme des cas de force majeure : la grève, les fermetures, les interventions administratives, la pénurie d'énergie et de matières premières, les obstacles causés par le feu, l'eau, les dommages liés aux machines, la foudre et tout autre handicap ne pouvant être prévu par The Good Concept Store et pour lesquels la société ne peut être tenue responsable. Le déclenchement ainsi que le point d’achoppement de tels obstacles seront immédiatement communiqués par The Good Concept Store au Client.

Pour une commande contenant plusieurs articles, les produits pourront être expédiés en plusieurs colis en fonction des fournisseurs. En effet, chaque fournisseur a son propre entrepôt.

Que faire si ma commande est en retard ?

Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, vérifiez d’abord que The Good Concept Store ne vous a pas envoyé un e-mail pour vous prévenir d’un délai de livraison supplémentaire. Vérifiez également qu’un email du service client n’est pas arrivé dans vos courriers indésirables.

Si vous n’avez pas reçu de notifications du service client, vous trouverez ci-après d’autres éléments de vérification :

1/ Consultez votre e-mail de confirmation pour vous assurer que le colis ait bien été envoyé avec un service offrant un suivi. Si tel est le cas, vous pouvez cliquer sur le lien dans l'e-mail de confirmation d'expédition afin d’obtenir une mise à jour du suivi.

2/ Connectez-vous à votre compte et assurez-vous que l'adresse de livraison que vous avez fournie est correcte et que vos coordonnées sont bien à jour.

3/ Assurez-vous que vous n’avez pas reçu d’avis de passage de la part de l'un de nos transporteurs. Votre colis se trouve peut-être dans votre bureau de poste ou dans un dépôt où vous pouvez le récupérer. S’il est toujours chez le transporteur, vous avez peut-être la possibilité d'arranger une nouvelle livraison, directement avec lui.

Après avoir procédé à l’ensemble des vérifications, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente : sav@thegoodconceptstore.com ou au 01 44 75 26 48. Nos conseillers vous répondront dans un délai maximal de 24 heures ouvrés.